会员体系的演进：从分散到统一
一、会员体系的演进：从分散到统一
1. 整合背景
在“国泰会员计划”推出之前，国泰航空运营着两套相对独立的忠诚度计划：
- 马可孛罗会（Marco Polo Club）：侧重于飞行体验与会籍等级，通过累积“会籍积分”提升级别，享受优先登机、额外行李额、贵宾室等服务。
- 亚洲万里通（Asia Miles）：侧重于里程累积与兑换，用户通过飞行、消费等方式赚取“里数”，用于兑换机票、酒店、商品等。
这两套体系虽各有优势，但也带来了用户认知复杂、权益分散、互动渠道割裂等问题。用户需在两个账户间切换，难以形成统一的归属感。
2. 整合目标
为应对这一挑战，国泰航空启动了会员计划的全面整合，旨在实现：
- 精简体验：将飞行权益与生活消费权益汇聚于同一会籍，用户只需一个账户管理所有福利。
- 提升互动：通过统一平台增强与用户的沟通频率与深度。
- 扩大价值：将会员价值从“飞行中”延伸至“生活中”，打造全方位的生活方式品牌。
- 强化忠诚：通过更灵活的累积与兑换机制，提升用户粘性与复购率。
整合后的“国泰会员计划”应运而生，标志着国泰从“航空公司”向“生活方式平台”的战略转型。
二、四大会员级别的架构设计
国泰会员计划的核心是其四大会员级别体系：绿卡、银卡、金卡、钻石卡。这一体系并非简单的等级划分，而是一个基于用户价值与行为的动态分层模型，每一级别都承载着特定的品牌承诺与用户体验目标。
1. 级别定位与目标人群
| 会员级别 | 核心定位 | 目标人群 |
|---|---|---|
| 绿卡 | 入门体验，广泛覆盖 | 所有注册用户，包括首次飞行者、家庭成员、日常消费者 |
| 银卡 | 价值提升，习惯养成 | 频繁飞行者、联名卡持卡人、中等消费用户 |
| 金卡 | 尊享服务，深度绑定 | 高频商务客、家庭出行主力、高净值客户 |
| 钻石卡 | 顶级礼遇，专属特权 | 超高频飞行者、企业高管、长期忠诚客户 |
2. 分层逻辑与价值递进
四大会员级别的设计遵循“基础覆盖—价值吸引—深度绑定—极致体验”的价值递进逻辑：
- 绿卡：降低参与门槛，确保所有用户都能获得基础福利，建立初步信任。
- 银卡：通过更具吸引力的权益（如额外行李、优先登机），激励用户增加飞行频次或消费。
- 金卡：提供显著的体验升级（如贵宾室使用权、升舱机会），强化用户对品牌的依赖。
- 钻石卡：赋予用户“特权感”与“专属感”，使其成为品牌的代言人与核心拥护者。
这种设计确保了不同价值层级的用户都能在体系中找到自己的位置，并有明确的升级路径。